Toegankelijkheid: een markt die ondernemers niet kunnen negeren

Toegankelijkheid is niet alleen een maatschappelijke verantwoordelijkheid. Het is ook een grote zakelijke kans.

Volgens het rapport Toegankelijk toerisme in the Netherlands – Op weg naar een inclusieve reisindustrie wordt de vraag van toeristen met een beperking en ouderen in de EU geschat op 780 miljoen reizen per jaar. Dat vertegenwoordigt een geschatte omzet van ongeveer 400 miljard euro per jaar.

Tegelijkertijd voldoet volgens hetzelfde rapport slechts 9% van de toeristische diensten in de EU aan alle toegankelijkheidseisen. Door deze kloof tussen vraag en aanbod blijft op Europese schaal naar schatting 142 miljard euro per jaar aan omzet liggen.

Dat laat zien hoe groot de markt is — en hoeveel kansen er nog onbenut blijven.

Ook in Nederland is de doelgroep aanzienlijk. Naar schatting leven hier 2,5 miljoen mensen met een beperking. Door de vergrijzing groeit bovendien het aantal mensen dat behoefte heeft aan duidelijke informatie, goede bereikbaarheid en toegankelijke voorzieningen.

Voor ondernemers in recreatie, horeca, verblijf en toerisme betekent dit: toegankelijkheid is geen kleine niche. Het gaat om een brede en groeiende groep gasten die graag wil deelnemen, boeken, overnachten, uit eten gaan en eropuit wil.

Daarbij reizen mensen met een mobiliteitsbeperking vaak niet alleen. Zij komen met een partner, familie, vrienden, begeleiders of verzorgers. Eén toegankelijke ervaring kan dus meerdere gasten bereiken.

Wie investeert in toegankelijkheid, investeert in een grotere markt, meer vertrouwen en een sterker onderscheidend vermogen.

Want wanneer gasten vooraf weten dat een locatie echt toegankelijk, bruikbaar en gastvrij is, wordt de drempel om te boeken lager. En wanneer de ervaring klopt, is de kans groter dat mensen terugkomen én hun positieve ervaring delen.

Kortom: toegankelijkheid is geen kostenpost, maar een investering in een groeiende markt. Een markt waarin nog veel vraag is, maar nog te weinig betrouwbaar en passend aanbod.

Bron: Toegankelijk toerisme in the Netherlands – Op weg naar een inclusieve reisindustrie, 2019. Het rapport verwijst hierbij naar cijfers uit het EP TRAN-rapport, 2018.